Consumidor

Para reclamações e sugestões acerca dos serviços prestados, o consumidor de energia elétrica deve procurar primeiramente a Ceal para registrar sua solicitação.

Somente caso a concessionária não solucione o problema ou apresente uma solução que não satisfaça o consumidor, ele deve entrar em contato com a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), por meio do telefone de discagem gratuita 144. Caberá a Aneel avaliar a solicitação e dar uma resposta ao consumidor.

1. Não forre as prateleiras da geladeira, isso consome mais energia;
2. Mantenha a borracha de vedação em boas condições;
3. Não abra a geladeira sem necessidade;
4. Evite guardar alimentos ou líquidos quentes na geladeira;
5. Evite banhos quentes demorados;
6. Utilize a posição “inverno” somente nos dias frios, pois a chave na posição “verão” gasta até 40% menos energia;
7. Evite o hábito de dormir com a televisão ligada;
8. Evite acender lâmpada durante o dia;
9. Prefira lâmpadas fluorescentes, pois são mais econômicas e iluminam mais;
10. Apague a luz ao sair de um ambiente;

É ainda atribuição da SMA apoiar e participar das atividades do Conselho de Consumidores de Energia Elétrica no Estado de Alagoas, que tem uma representatividade bastante diversificada.

Ultimamente o Conselho de Consumidores tem reunido-se no interior do Estado, e, nestas ocasiões, a ARSAL está sempre presente para esclarecer o papel da Agência Estadual, mostrando-se mais acessível em todos os Municípios.

Principais dúvidas do consumidor de energia elétrica

• Contas de Luz Residênciais e não Residênciais
  

• Indicadores de Qualidade
  

• Obrigações do Consumidor
  
• Obrigações da concessionária
  

Principais diretos e deveres do consumidor